Perdeu sua Conta Gov.br? Aprenda passo a passo como recuperar sua conta e o acesso ao portal do Governo Federal pelo site ou aplicativo de forma simples e com segurança.
Antes de começar: reúna estes dados e documentos
- Tenha em mãos o CPF (número).
- Acesse o e-mail que esteja possivelmente cadastrado na conta (ou prepare outro que você consiga acessar).
- Tenha o celular (com o número cadastrado) por perto para receber SMS.
- Se possível, tenha um documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) — pode ser necessário em verificações.
- Caso vá usar o app para reconhecimento facial, prepare um local com boa iluminação e o rosto sem óculos escuros ou máscara.
- Anote senhas já usadas anteriormente (se lembrar) e tenha um gerenciador de senhas ou papel seguro para guardar a nova senha.
Recuperar Conta Gov.br pelo Site (passo a passo)
- Abra o navegador e acesse: https://acesso.gov.br (ou https://www.gov.br e clique em “Entrar”).
- Clique em “Entrar com gov.br”.
- Digite seu CPF e clique em Avançar.
- Clique em “Esqueci minha senha” (ou opção similar).
- Escolha o método disponível: e-mail, SMS (celular) ou bancos parceiros — o site mostrará as opções conforme seu cadastro.
- Se escolher e-mail:
- Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
- Abra o e-mail do gov.br e clique no link de redefinição.
- Crie uma nova senha seguindo os critérios (comprimento mínimo e complexidade).
- Se escolher SMS:
- Aguarde o código enviado ao número cadastrado.
- Digite o código no site e siga para criar nova senha.
- Se escolher banco parceiro (quando disponível):
- Você será redirecionado para o banco (ex.: Caixa, BB) para autenticar.
- Faça o login no internet banking ou app do banco e confirme a recuperação.
- Ao criar a nova senha, faça login para confirmar que tudo está funcionando.
- Atualize dados (e-mail e celular) se necessário em “Gerenciar sua conta”.
Recuperar Conta Gov pelo Aplicativo Gov.br (passo a passo)
- Instale ou abra o app Gov.br na Google Play (Android) ou App Store (iOS).
- Toque em Entrar com gov.br → Esqueci minha senha.
- Informe seu CPF.
- Escolha o método de recuperação (e-mail, SMS ou reconhecimento facial).
- Se o app oferecer reconhecimento facial:
- Siga as instruções na tela: posicione o rosto, movimente conforme pedido e aguarde a confirmação.
- Após validação, crie uma nova senha.
- Se usar e-mail ou SMS, proceda como no passo do site.
- Ao recuperar, ative biometria (impressão digital/Face ID) no app para não precisar digitar a senha toda vez.
Se não tiver acesso ao e-mail ou celular cadastrados
- Tente realizar o reconhecimento facial via app — é a forma que mais substitui e-mail/celular.
- Se não for possível, verifique se tem vínculo com algum banco parceiro (Caixa, Banco do Brasil etc.) para autenticar via internet banking.
- Caso nenhuma opção automática funcione, prepare-se para a verificação presencial ou suporte:
- Reúna documento de identidade com foto e CPF.
- Consulte a página de atendimento do gov.br para saber qual órgão atende presencialmente na sua cidade.
- Leve também comprovantes que ajudem a confirmar sua identidade (ex.: extrato bancário, contracheque).
- Siga as instruções do atendimento presencial para concluir a recuperação.
Conta Gov bloqueada, comprometida ou com tentativas de fraude
- Se a conta foi bloqueada por tentativas de acesso, siga os passos de recuperação no site/app.
- Se houver sinais de comprometimento (mudança de e-mail, mensagens estranhas), proceda assim:
- Não clique em links suspeitos.
- Revogue logins e tokens vinculados a serviços externos (caso seja possível).
- Troque a senha do e-mail vinculado à conta gov.br imediatamente.
- No Gov.br, tente recuperar a senha e, se preciso, acionar o atendimento.
- Registre ocorrência policial apenas se identificar crime (ex.: uso indevido de documentos).
- Se você tem serviços vinculados (e-mail, banco), informe-os e peça recomendações de segurança.
Passos após recuperar a conta gov.br (segurança e manutenção)
- Ao entrar novamente, altere a senha para uma nova senha forte e exclusiva.
- Use ao menos 12 caracteres; inclua maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
- Ative a autenticação em duas etapas quando disponível (biometria no app ou verificação adicional).
- Atualize e confirme e-mail e número de celular no perfil.
- Habilite o login por biometria facial ou impressão digital no app.
- Considere usar um gerenciador de senhas para armazenar e gerar senhas seguras.
- Anote a data da alteração da senha para saber quando renovar novamente.
Dicas práticas e solução de problemas comuns
- Não encontra o e-mail de redefinição? Verifique spam e lixo eletrônico; busque por remetentes com “gov.br” ou “acesso.gov.br”.
- Código SMS não chega: reinicie o celular, verifique sinal e confirme se o número é o mesmo que está no cadastro. Se o número mudou, use outro método.
- Link expirou: gere uma nova solicitação de recuperação (os links costumam ter validade curta).
- Reconhecimento facial falha: tente em um ambiente bem iluminado, sem sombras; remova óculos escuros e mantenha o celular estável.
- Erro técnico no site/app: limpe cache do navegador, tente outro navegador ou atualize o app para a versão mais recente.
- Precisa de ajuda humana: acesse a central de atendimento do gov.br e siga as orientações de contato (chat, telefone ou presencial).
Quando procurar atendimento presencial ou suporte oficial
- Se não conseguir confirmar identidade por nenhum método digital.
- Se houver suspeita de fraude e você não conseguir recuperar o controle.
- Se precisar atualizar documentos ou comprovar identidade com agentes públicos.
- Antes de ir presencialmente, verifique horário e documentos exigidos no site do órgão local.
Checklist final (antes de encerrar)
- CPF em mãos.
- E-mail e celular verificados.
- Aplicativo Gov.br instalado (opcional).
- Documento de identificação disponível para verificação.
- Nova senha forte criada e armazenada com segurança.
- Biometria/2FA ativada no app.
- Dados de contato atualizados no perfil.